Post by account_disabled on Aug 19, 2023 9:33:19 GMT
的数量，客户服务起着极其重要的作用。如果客户服务不好，这将是业务的一个大漏洞。现实情况是，只有大约 4% 的客户表示不满意并因此提出意见，因此缺乏客户投诉并不意味着您提供的服务非常出色。
建立良好的客户关系需要花费大量时间，但眨眼间，您就可以打破它！
建立良好的客户关系需要花费大量时间，但眨眼间，您就可以打破它！
问题是您的企业如何有 购买电子邮件列表 效地监控客户服务，以便找到解决方案，扬长避短？那么，今天为了回答上述问题，Subiz将向您展示如何使用一个非常有用的软件KISSmetrics。
以下是对您的企业利润影响最大的客户服务指标。
1. 按渠道划分的请求总数
跟踪您的企业收到的所有支持查询的数量非常重要。这些被认为是有说服力的数字，可以帮助企业克服客户服务方面的更多弱点。建议您将此指标与许多其他指标进行比较，以获得更高的准确性。
这里需要注意的一件事是，这个数字将有利于您的业务优势，以选择最佳的工作“渠道”进行推广。我们 Wistia 的朋友毫不犹豫地从主页上删除了电话号码，转而使用电子邮件，因为他们认为电子邮件可以让他们为客户提供更好的体验。
您必须使用适合您、您的客户和您的业务规模的渠道。
2. 回复时间
速度并不是客户关心的全部，但它起着非常重要的作用。对于客户来说，服务慢意味着你对客户不感兴趣或者没有能力解决问题。
当客户来找你时，抓住机会！
当客户来找你时，抓住机会！
监控此数据有效性的一个重要指标是您的 24 小时响应率，或者您在 24 小时内回答客户询问的能力。当涉及到电子邮件支持时，客户不会愿意等待超过几个小时，当然也不会超过一天才能收到您的回复。这里的一条建议是：诚实并履行您的承诺，这样客户就不必对您的业务失去信心。
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您必须使用适合您、您的客户和您的业务规模的渠道。
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